La licence H12 Tech

Avec l'abonnement, H12 Tech héberge votre Primeur PRO à votre adresse, par exemple https://dupont.primeurpro.fr, et le relie à votre licence : votre offre, le nombre de livreurs compris et son statut. Vous retrouvez tout dans votre espace client H12 Tech et, dans le logiciel, dans le menu Licence.

L'espace client H12 Tech

Votre espace client se trouve à l'adresse client.primeurpro.fr. Vous vous y connectez avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.

• Première connexion : ouvrez le lien d'invitation reçu par e-mail et choisissez votre mot de passe (au moins 10 caractères). Le lien vaut 7 jours.
• Mot de passe oublié ? Utilisez le lien sous le formulaire de connexion, ou appelez le SAV.

Trois menus :

Première visite : la clé d'activation

Quand H12 Tech a installé votre Primeur PRO, sa première ouverture affiche « Bienvenue dans Primeur PRO — Première visite : activez votre logiciel ».

1. Votre clé d'activation : copiez-la depuis votre espace client. Elle a la forme PPRO-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX ; majuscules, espaces et tirets : peu importe.
2. Votre compte de responsable : prénom, nom, e-mail, identifiant (sans espace, par exemple m.durand) et mot de passe, deux fois. Le mot de passe fait au moins 8 caractères, pas uniquement des chiffres, et ne ressemble pas à votre nom.
3. Cliquez sur Activer Primeur PRO. La clé est vérifiée auprès de H12 Tech, puis vous arrivez sur votre tableau de bord : « Bienvenue dans Primeur PRO ! Votre logiciel est activé. »

• Avec ce compte de responsable, vous gérez tout Primeur PRO : commandes, tournées, factures, équipe et applications mobiles. Il a aussi accès à l'administration, où vous créez les comptes de l'équipe (voir Les comptes de l'équipe).
• Clé mal recopiée : « Clé d'activation incorrecte. » Après 5 clés refusées en 15 minutes, il faut attendre 15 minutes.
• H12 Tech injoignable au moment de l'activation : un message le dit et rien n'est créé. Réessayez un peu plus tard, ou appelez le SAV.
• Vos données ont été reprises d'une installation précédente et un compte de responsable existe déjà ? La clé suffit : connectez-vous ensuite avec votre compte habituel.

Le menu Licence

Dans le menu du responsable, Licence rassemble :

• Votre licence : le statut (Active, Suspendue ou Résiliée), le nom de votre entreprise, l'offre, la fin de la licence (ou « sans date de fin ») et la date d'activation ;
• Équipe et téléphones : les livreurs actifs et le nombre compris dans l'offre, les livreurs avec l'application, les préparateurs actifs et les téléphones reliés, avec un lien vers Applications mobiles ;
• Vérification auprès de H12 Tech : la date de la dernière vérification réussie.

Primeur PRO vérifie sa licence toutes les heures, tout seul. Le bouton Vérifier maintenant le fait à l'instant, par exemple juste après un changement d'offre. Le bouton Mon espace client H12 Tech ouvre votre espace client.

Les avertissements

En haut de ses pages, le responsable voit un bandeau, avec le lien Voir la licence, quand :

• vous avez plus de comptes livreurs actifs que votre offre n'en comprend ;
• la licence se termine dans moins de 15 jours, ou s'est terminée ;
• Primeur PRO n'a pas pu vérifier sa licence depuis 3 jours : vérifiez la connexion Internet du serveur. Le logiciel continue de fonctionner ;
• H12 Tech ne reconnaît plus ce serveur. Le logiciel continue de fonctionner : appelez le SAV.

Les livreurs compris dans votre offre

Votre offre comprend un nombre de livreurs avec l'application : 2 pour Essentiel, 6 pour Grossiste, selon le devis pour Entreprise (voir Tarifs).

• Compte comme livreur avec l'application : un compte actif du groupe « Livreurs » qui a au moins un téléphone relié à l'application Primeur PRO Livreur. Un livreur qui a deux téléphones compte une fois.
• Les préparateurs et leur application Préparation ne sont jamais comptés, pas plus que le bureau ou vos clients.
• La page Applications mobiles affiche où vous en êtes, par exemple « Livreurs avec l'application : 1 sur 6 ».
• Le nombre est atteint : Relier un téléphone est refusé pour un nouveau livreur, avec ce message : « Votre offre comprend 6 livreurs avec l'application. Pour en ajouter, appelez H12 Tech au 06 52 97 22 53. » Un livreur qui a déjà un téléphone relié peut toujours en relier un autre.
• Un livreur est parti ? Retirez ses téléphones : sa place se libère aussitôt.
• Pour changer d'offre, appelez H12 Tech. Une fois l'offre changée, cliquez sur Vérifier maintenant dans le menu Licence.

Licence suspendue ou résiliée

Si H12 Tech suspend votre licence (par exemple pour une facture impayée), ou si elle est résiliée, Primeur PRO se met en pause. Pour l'équipe comme pour vos clients, chaque page affiche « Licence suspendue — Primeur PRO est en pause sur ce serveur », avec le motif et le numéro du SAV. Les applications mobiles affichent la même page.

• Vos données sont conservées : rien n'est effacé.
• Une fois la situation réglée avec H12 Tech, cliquez sur C'est réglé ? Vérifier de nouveau : Primeur PRO repart aussitôt (« Votre licence est de nouveau active : merci ! »).
• Si H12 Tech est injoignable (coupure d'Internet, maintenance), Primeur PRO continue de fonctionner normalement. Seule une licence suspendue ou résiliée, annoncée par H12 Tech, le met en pause.